1. Amaç ve Kapsam
İşbu Satış ve İade Koşulları, falimcepte.com alan adlı internet sitesi, mobil uygulama ve Falım Cepte’ye ait dijital platformlar üzerinden sunulan kredi, paket, fal yorumu, canlı görüşme, mesajlaşma, sesli/görüntülü görüşme ve benzeri dijital hizmetlerin satış, ödeme, iptal, iade ve cayma koşullarını düzenler.
Bu metinde “Falım Cepte”, “Platform”, “Satıcı” veya “Hizmet Sağlayıcı” ifadeleri [Şirket Unvanı]’nı; “Kullanıcı” veya “Alıcı” ifadeleri ise platform üzerinden kredi satın alan, paket alan, fal talebi oluşturan, canlı görüşme başlatan veya dijital hizmetlerden yararlanan kişiyi ifade eder.
Kullanıcı, platform üzerinden ödeme yapmadan önce hizmetin niteliğini, ücretini, kapsamını, iptal/iade koşullarını ve cayma hakkına ilişkin bilgilendirmeleri okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.
2. Hizmetin Niteliği
Falım Cepte’de sunulan hizmetler dijital ortamda sağlanan yorum, rehberlik, eğlence ve kişisel farkındalık amaçlı hizmetlerdir.
Platformda sunulabilecek başlıca hizmetler şunlardır:
Kahve falı yorumu, tarot yorumu, rüya yorumu, astroloji yorumu, ilişki yorumu, enerji yorumu, yazılı fal talebi, fotoğraf veya metin gönderimiyle yorum alma, canlı sesli görüşme, canlı görüntülü görüşme, mesajlaşma, kredi veya paket satın alma.
Bu hizmetler fiziki ürün teslimi içermez. Hizmetler dijital ortamda sunulur ve kullanıcının talebine göre anında veya belirli bir süre içinde başlatılabilir.
3. Satıcı / Hizmet Sağlayıcı Bilgileri
Şirket Unvanı: [Şirket Unvanı]
Adres: [Şirket Adresi]
Telefon: [Telefon Numarası]
E-posta: [E-posta Adresi]
Web Sitesi: falimcepte.com
MERSİS / Vergi No: [MERSİS veya Vergi No]
Vergi Dairesi: [Vergi Dairesi]
4. Alıcı / Kullanıcı Bilgileri
Kullanıcıya ait ad, soyad, e-posta, telefon, fatura bilgisi, ödeme bilgisi ve sipariş detayları, ödeme veya üyelik ekranında kullanıcı tarafından sağlanan bilgiler esas alınarak oluşturulur.
Kullanıcı, sipariş ve faturalandırma işlemleri için verdiği bilgilerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu kabul eder.
5. Satışa Konu Hizmetler
Falım Cepte üzerinden satışa sunulan hizmetler; kredi, paket, dijital kullanım hakkı veya doğrudan hizmet satın alma şeklinde olabilir.
Kullanıcı, satın aldığı kredi veya paketi platform içindeki uygun hizmetlerde kullanabilir. Kredi veya paketler yalnızca Falım Cepte platformunda geçerlidir. Nakde çevrilemez, üçüncü kişilere devredilemez ve platform dışında herhangi bir parasal değer taşımaz.
Her hizmetin güncel bedeli, kapsamı, kullanım şartı ve varsa hizmet süresi ödeme ekranında veya ilgili hizmet sayfasında gösterilir.
6. Ön Bilgilendirme
Kullanıcı, ödeme işlemini tamamlamadan önce satın alacağı hizmete ilişkin temel özellikleri, toplam bedeli, ödeme yöntemini, hizmetin dijital niteliğini, cayma hakkını, iptal ve iade koşullarını, hizmet sağlayıcı bilgilerini ve başvuru kanallarını inceleme imkânına sahiptir.
Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı, ön bilgilendirme ve iade süreci önemlidir. Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesine göre tüketici, mesafeli sözleşmelerde kural olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir; hizmet sözleşmelerinde bu süre sözleşmenin kurulduğu andan itibaren başlar.
Kullanıcı, ödeme adımında ilgili kutucuğu işaretleyerek Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Satış ve İade Koşulları’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
7. Siparişin Oluşması
Kullanıcı, platform üzerinden kredi, paket veya hizmet seçimi yaptıktan sonra ödeme ekranına yönlendirilir. Ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasıyla birlikte sipariş oluşturulur.
Siparişin tamamlanması, kullanıcının seçtiği hizmete göre kredi bakiyesinin hesaba tanımlanması, paketin aktif hale gelmesi, fal talebinin alınması veya canlı görüşme hakkının kullanılabilir hale gelmesi anlamına gelir.
Ödeme işlemi tamamlanmadan Falım Cepte’nin hizmet sunma yükümlülüğü doğmaz.
8. Ödeme Yöntemleri
Falım Cepte’de ödemeler; kredi kartı, banka kartı, sanal POS, ödeme kuruluşu, mobil ödeme veya platformda sunulan diğer ödeme yöntemleri aracılığıyla yapılabilir.
Ödeme altyapısı, yetkili ödeme kuruluşları veya üçüncü taraf ödeme hizmet sağlayıcıları tarafından sunulabilir. Kullanıcının kart bilgileri Falım Cepte tarafından doğrudan saklanmayabilir; ödeme bilgileri ilgili ödeme altyapısı tarafından işlenebilir.
Kullanıcı, ödeme işlemi sırasında kullandığı kartın veya ödeme aracının kendisine ait olduğunu ya da ilgili ödeme aracını kullanmaya yetkili olduğunu kabul eder.
9. Fiyatlandırma
Falım Cepte’de sunulan hizmetlerin fiyatları, ilgili hizmet veya ödeme ekranında Türk Lirası veya platformda belirtilen para birimi üzerinden gösterilir.
Platformda yer alan fiyatlara KDV dahil olup olmadığı ödeme ekranında ayrıca gösterilebilir. Vergi, komisyon veya ek ödeme doğuran durumlar ödeme öncesinde kullanıcıya bildirilir.
Sözleşme kurulmadan önce esas bedel dışında ek bir ödeme alınacaksa kullanıcının ayrıca açık onayı alınmalıdır. Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesinde de sözleşme kurulmadan önce esas bedel dışındaki ilave ödemeler için tüketicinin açık onayının alınması gerektiği belirtilir.
10. Kredi ve Paket Kullanımı
Satın alınan kredi veya paket, kullanıcının hesabına tanımlandıktan sonra platform içindeki hizmetlerde kullanılabilir.
Kredi kullanılarak bir fal talebi oluşturulduğunda, canlı görüşme başlatıldığında, mesajlaşma hizmeti alındığında veya yorumcuya hizmet talebi iletildiğinde ilgili kredi/bakiye hizmet kapsamında tüketilmiş sayılabilir.
Kullanıcı, hizmetin başlatılmasıyla birlikte dijital hizmetin ifasına başlanacağını ve kullanılan kredi veya paketlerin iade kapsamında değerlendirilmeyebileceğini kabul eder.
11. Cayma Hakkı
Kullanıcı, mesafeli sözleşme kapsamında satın aldığı hizmet için, ilgili mevzuatta öngörülen şartlar dahilinde cayma hakkına sahip olabilir.
Genel kural olarak tüketici, mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu andan itibaren başlar. Cayma bildirimi yazılı olarak veya e-posta, SMS, internet gibi kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki yöntemlerle yapılabilir; Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesinde telefon ile cayma hakkı kullanımının mevzuatta yer almadığı belirtilir.
Ancak dijital hizmetlerde ve kullanıcının onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı sınırlanabilir.
12. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Kullanıcı aşağıdaki durumlarda cayma hakkını kullanamayacağını kabul eder:
Kullanıcının onayı ile cayma süresi dolmadan hizmetin ifasına başlanmışsa, kredi kullanılarak fal talebi oluşturulmuşsa, fal talebi yorumcuya iletilmişse, yorum hazırlanmaya başlanmışsa, yorum kullanıcıya sunulmuşsa, canlı sesli/görüntülü görüşme başlatılmışsa, mesajlaşma hizmeti kullanılmışsa, anlık dijital hizmet tamamlanmışsa, kullanıcıya özel hazırlanan dijital yorum hizmeti sunulmuşsa cayma hakkı kullanılamayabilir.
Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli sözleşme bilgilendirmesinde, cayma hakkı kullanılamayan başlıca durumlar arasında “cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler” de sayılır.
Bu nedenle Falım Cepte’de kullanıcı, ödeme ekranında veya hizmet başlatma ekranında aşağıdaki ifadeye benzer bir onay verebilir:
“Cayma süresi dolmadan hizmetin ifasına başlanmasını onaylıyorum. Hizmetin ifasına başlanması veya kredi kullanımı halinde ilgili hizmet bakımından cayma hakkımı kullanamayabileceğimi kabul ediyorum.”
13. Kullanılmamış Kredi ve Paketlerde İade
Kullanıcı tarafından satın alınan kredi veya paket hiç kullanılmamışsa, herhangi bir fal talebi oluşturulmamışsa, canlı görüşme başlatılmamışsa ve hizmetin ifasına başlanmamışsa, kullanıcı cayma süresi içinde iade talebinde bulunabilir.
İade talebi Falım Cepte tarafından; ödeme kaydı, kredi kullanım durumu, hizmetin başlayıp başlamadığı, sipariş tarihi ve kullanıcı hesabı dikkate alınarak değerlendirilir.
İade talebinin kabul edilmesi halinde ödeme, kullanıcının ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade edilir.
14. Kullanılmış Kredi ve Tamamlanan Hizmetlerde İade
Kredi veya paket aşağıdaki şekillerde kullanılmışsa iade yapılmayabilir:
Fal talebi oluşturulmuşsa, yorumcuya hizmet talebi iletilmişse, yorum hazırlanmış veya kullanıcıya sunulmuşsa, canlı görüşme başlatılmışsa, görüşme süresi kullanılmışsa, mesajlaşma hizmeti verilmişse, platform hizmeti teknik olarak kullanıcının erişimine açılmış ve hizmet ifasına başlanmışsa.
Örneğin kullanıcı 100 kredi satın alıp bunun 40 kredisini canlı görüşmede kullandıysa, kullanılan 40 kredi iade kapsamında değerlendirilmez. Kullanılmamış 60 kredi için ise talep, sipariş tarihi ve hizmet şartları dikkate alınarak ayrıca incelenebilir.
15. Teknik Hata Durumunda İade
Aşağıdaki durumlarda kullanıcı Falım Cepte’ye iade veya kredi iadesi talebi iletebilir:
Ödeme alınmasına rağmen kredi hesaba tanımlanmadıysa, mükerrer ödeme oluştuysa, teknik sorun nedeniyle hizmet hiç sunulmadıysa, canlı görüşme kullanıcıdan kaynaklanmayan teknik nedenle başlamadıysa, sistemsel hata nedeniyle kredi düşmesine rağmen hizmet alınamadıysa, kullanıcıya vaat edilen hizmet platform kaynaklı nedenle sağlanamadıysa.
Bu tür durumlarda Falım Cepte, kayıtları inceleyerek kullanıcıya kredi iadesi, paket yenileme, hizmetin yeniden sunulması veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı sunabilir.
16. Kullanıcı Kaynaklı Durumlarda İade
Aşağıdaki durumlar kullanıcı kaynaklı kabul edilebilir ve iade hakkı doğurmayabilir:
Kullanıcının internet bağlantısının kopması, kullanıcının görüşmeye katılmaması, yanlış bilgi veya yanlış görsel göndermesi, hizmet talebinden kendi isteğiyle vazgeçmesi, görüşmeyi kendi isteğiyle sonlandırması, platform kurallarına aykırı davranması, hakaret/tehdit/taciz nedeniyle görüşmenin sonlandırılması, hesabını üçüncü kişiye kullandırması, ödeme sonrası hizmeti yanlışlıkla başlattığını iddia etmesi.
Bu gibi durumlarda Falım Cepte, talebi somut olayın koşullarına göre değerlendirme hakkını saklı tutar.
17. İade Talebi Nasıl Yapılır?
Kullanıcı, iade veya iptal talebini aşağıdaki kanallar üzerinden Falım Cepte’ye iletebilir:
E-posta: [E-posta Adresi]
Destek Formu: [Destek Formu Linki]
Telefon: [Telefon Numarası]
Adres: [Şirket Adresi]
İade talebinde aşağıdaki bilgilerin yer alması sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:
Ad soyad, üyelik e-posta adresi, telefon numarası, sipariş numarası, ödeme tarihi, ödeme tutarı, talep nedeni, varsa ekran görüntüsü veya ödeme dekontu.
Cayma hakkı kullanılacaksa kullanıcı, açık bir cayma beyanı ile talebini iletebilir. Örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir; tüketici cayma kararını bildiren açık bir beyanla da cayma hakkını kullanabilir.
18. İade Süresi
İade talebi kabul edildiğinde, ödeme kullanıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Mesafeli sözleşmelerde hizmet ifasına ilişkin cayma hakkının kullanılması durumunda, sağlayıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen ödemeleri iade etmesi gerektiği düzenlenir. Geri ödemenin, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklemeden yapılması esastır.
Bankaların, ödeme kuruluşlarının veya kart sağlayıcılarının işlem süreleri nedeniyle iadenin kullanıcının hesabına yansıması ek süre alabilir. Bu süre Falım Cepte’nin doğrudan kontrolünde değildir.
19. Kısmi İade
Kullanıcının satın aldığı kredi veya paketin bir kısmı kullanılmış, bir kısmı kullanılmamışsa, kısmi iade talebi ayrıca değerlendirilir.
Kısmi iadede; kullanılan kredi miktarı, hizmetin başlama durumu, yorumcunun hizmete ayırdığı süre, canlı görüşme süresi, teknik kayıtlar ve ödeme tutarı dikkate alınır.
Falım Cepte, uygun gördüğü durumlarda ücret iadesi yerine kullanılmamış kredi iadesi veya platform içi telafi kredisi tanımlayabilir. Ancak tüketicinin yasal hakları saklıdır.
20. Mükerrer Ödeme
Aynı sipariş için birden fazla ödeme alınması, ödeme sistemindeki teknik hata veya banka kaynaklı tekrar çekim durumunda kullanıcı Falım Cepte’ye başvurabilir.
Mükerrer ödeme tespit edilirse, fazla alınan tutar kullanıcının ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade edilir veya kullanıcının talebiyle platform içi krediye dönüştürülebilir.
21. Ödeme İtirazı ve Chargeback
Kullanıcı, ödeme işlemiyle ilgili banka veya ödeme kuruluşu nezdinde itirazda bulunabilir. Ancak kullanıcı, gerçekten aldığı veya kullandığı hizmete ilişkin haksız ödeme itirazında bulunursa Falım Cepte, ilgili kullanıcı hesabını geçici olarak askıya alma, hizmet erişimini sınırlandırma ve yasal haklarını kullanma hakkını saklı tutar.
Ödeme itirazı durumunda Falım Cepte; sipariş kayıtları, IP kayıtları, kredi kullanım kayıtları, görüşme kayıtları, hizmet sunum bilgileri ve ödeme loglarını inceleyebilir.
22. Kampanya, Promosyon ve Hediye Krediler
Kampanya, promosyon veya hediye olarak tanımlanan krediler nakde çevrilemez ve ücret iadesine konu edilemez.
Kampanya kapsamında satın alınan paketlerde iade değerlendirmesi, kampanya koşulları ve kullanıcının kredi kullanım durumu dikkate alınarak yapılır.
Falım Cepte, kampanya koşullarını, geçerlilik tarihlerini ve kullanım sınırlarını kampanya sayfasında ayrıca belirtebilir.
23. Hizmetin Sunulamaması
Falım Cepte’nin kontrolünde olmayan teknik aksaklıklar, ödeme altyapısı sorunları, internet kesintileri, bakım çalışmaları, yorumcunun müsait olmaması veya mücbir sebepler nedeniyle hizmetin geçici olarak sunulamaması durumunda kullanıcıya alternatif hizmet, kredi iadesi veya yeniden kullanım hakkı tanımlanabilir.
Sipariş konusu hizmetin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde tüketiciye bilgilendirme yapılması ve tahsil edilen bedelin iadesi gerekir. Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesinde, hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hallerde durumun yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilmesi ve tahsil edilen ödemelerin bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilmesi gerektiği belirtilir.
24. Fatura ve Muhasebe İşlemleri
Kullanıcı, ödeme işlemi sırasında fatura düzenlenmesi için gerekli bilgileri doğru ve eksiksiz şekilde paylaşmakla yükümlüdür.
Fatura, elektronik fatura, e-arşiv fatura veya ilgili mevzuata uygun diğer yöntemlerle düzenlenebilir.
Hatalı veya eksik fatura bilgilerinden kaynaklanan sorunlardan kullanıcı sorumludur. Fatura düzenlendikten sonra değişiklik talepleri mevzuata ve muhasebe süreçlerine uygun olduğu ölçüde değerlendirilebilir.
25. Platform Kurallarına Aykırılıkta İade
Kullanıcının Falım Cepte Kullanım Şartları’na aykırı davranması, hakaret, tehdit, taciz, yasa dışı talep, üçüncü kişilere ait özel bilgileri paylaşma, sistemi kötüye kullanma, dolandırıcılık girişimi veya platform güvenliğini ihlal eden davranışlarda bulunması halinde hizmet durdurulabilir.
Bu durumda kullanılan kredi, başlayan hizmet veya tamamlanan görüşme için iade yapılmayabilir. Falım Cepte, ihlalin niteliğine göre hesabı askıya alma veya kapatma hakkını saklı tutar.
26. Kullanıcıya Özel Hazırlanan Yorumlar
Falım Cepte’de sunulan fal, tarot, astroloji, rüya yorumu ve benzeri hizmetler çoğu zaman kullanıcının gönderdiği soru, görsel, doğum bilgisi veya kişisel beyanlara göre hazırlanır.
Kullanıcıya özel hazırlanan dijital yorumlarda, hizmete başlanmış veya yorum kullanıcıya sunulmuşsa iade talebi kabul edilmeyebilir.
Örneğin kullanıcı kahve fincanı görselini gönderip yorumcu yorum hazırlamaya başladıktan sonra siparişten vazgeçerse, bu hizmet kişiye özel hazırlanmış ve ifasına başlanmış kabul edilebilir.
27. Canlı Görüşmelerde İade
Canlı görüşmelerde ücretlendirme dakika, paket, kredi veya görüşme başlatma bedeli üzerinden yapılabilir.
Görüşme başladıktan sonra kullanıcının görüşmeyi kendi isteğiyle sonlandırması, görüşme sırasında platform kurallarına aykırı davranması veya kendi teknik bağlantı sorunları nedeniyle görüşmeden ayrılması halinde kullanılan süre veya kredi iade edilmeyebilir.
Görüşmenin Falım Cepte kaynaklı teknik sorun nedeniyle hiç başlatılamaması veya kısa sürede kesilmesi halinde kullanıcı destek ekibine başvurabilir. Teknik kayıtlar incelenerek telafi kredisi, yeniden görüşme hakkı veya ücret iadesi değerlendirilebilir.
28. Yazılı Fal ve Mesajlaşma Hizmetlerinde İade
Yazılı fal, mesajlaşma veya fotoğraf gönderimiyle alınan yorum hizmetlerinde; kullanıcı talebi oluşturduktan ve talep yorumcuya iletildikten sonra hizmetin ifasına başlanmış sayılabilir.
Yorum hazırlanmış veya kullanıcıya iletilmişse iade yapılmayabilir.
Kullanıcının yanlış fotoğraf, eksik bilgi veya hatalı soru göndermesi durumunda iade hakkı doğmayabilir. Ancak yorumcu veya sistem kaynaklı bariz bir hata varsa talep ayrıca değerlendirilir.
29. Cayma Bildirimi Örneği
Kullanıcı cayma hakkını kullanmak isterse aşağıdaki örnek metni kullanabilir:
Konu: Cayma Hakkı / İade Talebi
Falım Cepte’ye,
falimcepte.com üzerinden [sipariş tarihi] tarihinde satın aldığım [hizmet/kredi/paket adı] için cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Sipariş numaram [sipariş numarası] olup, ödemenin satın alma sırasında kullandığım ödeme aracına iade edilmesini talep ederim.
Ad Soyad:
E-posta:
Telefon:
Sipariş No:
Ödeme Tarihi:
Ödeme Tutarı:
Tarih:
30. Kullanıcının Sorumlulukları
Kullanıcı; ödeme yapmadan önce hizmet açıklamalarını okumak, doğru üyelik ve fatura bilgisi vermek, ödeme aracını yetkili şekilde kullanmak, hizmet başlatmadan önce kredi kullanım koşullarını incelemek, iade ve cayma koşullarını kontrol etmek, fal talebinde doğru ve kendisine ait bilgileri paylaşmak, platform kurallarına uygun davranmakla yükümlüdür.
Kullanıcının yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi vermesi nedeniyle hizmetin hatalı sunulmasından Falım Cepte sorumlu tutulamaz.
31. Uyuşmazlıkların Çözümü
Satış, ödeme, iptal, iade ve cayma süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda kullanıcı öncelikle Falım Cepte destek kanalları üzerinden başvuru yapabilir.
Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketici hakem heyetleri, tüketici mahkemeleri veya ilgili yargı mercileri görevli olabilir.
32. Değişiklik Hakkı
Falım Cepte, işbu Satış ve İade Koşulları’nı yasal düzenlemeler, hizmet yapısındaki değişiklikler, ödeme altyapısı güncellemeleri veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda değiştirme hakkını saklı tutar.
Güncel metin falimcepte.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Kullanıcı, ödeme işlemi yapmadan önce güncel metni incelemekle yükümlüdür.
33. İletişim
Satış, ödeme, kredi, paket, iptal, iade, cayma ve fatura işlemleriyle ilgili sorularınız için Falım Cepte ile aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Şirket Unvanı: [Şirket Unvanı]
Adres: [Şirket Adresi]
E-posta: [E-posta Adresi]
Telefon: [Telefon Numarası]
Web Sitesi: falimcepte.com